Questions d'ordre général

Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant d'en suivre le statut.

Puis-je modifier ma commande ? Nous ne pouvons modifier que les commandes n'ayant pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que le statut de votre commande indique « Prête pour l'expédition », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :

● PayPal

PayPal est principalement utilisé pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit/débit

Nous acceptons également les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise la facture sera-t-elle émise ?

Toutes nos transactions sont traitées en euros. Si votre carte de crédit ou de débit est libellée dans une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise sélectionnée, selon le site web que vous utilisez.

Proposez-vous des options de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons trois modes de paiement.

Livraison

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous acceptons les paiements via PayPal et par carte de crédit/débit.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous enverrons un e-mail vous permettant de suivre le statut de votre livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ? Si vous êtes absent, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ; sinon, notre transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon votre pays et le mode d'expédition choisi. Si la livraison s'avère impossible, vous devrez peut-être vous rendre au bureau de poste le plus proche pour récupérer votre colis.

Retours

Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

- Le produit doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.

- Le produit doit être à l'état neuf. Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client.

Puis-je échanger le produit ?

Nous acceptons les échanges, sous réserve des mêmes conditions. Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez échanger le produit contre un autre lors de votre demande de retour auprès de notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ? Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, placez le produit dans son emballage d'origine et joignez-y la preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont offerts.