Politique de retours et de remboursements

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner l'article. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître les détails de notre politique de retour.

**Directives de retour

Pour demander un remboursement, vous devez retourner le ou les articles dans les 7 jours suivant la date de réception. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine — exactement tels qu'ils ont été reçus — ce qui signifie qu'ils ne doivent avoir été ni modifiés ni endommagés. Les articles retournés après ce délai de 7 jours ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre confirmation de commande. Vous pouvez également annuler une commande avant que l'article n'ait été expédié. Pour être éligible à une annulation, la demande doit être soumise avant l'expédition de l'article et dans le délai d'annulation indiqué sur notre site web.

**Conseil pour le retour :** Votre numéro de commande, le motif du retour et toute autre information pertinente doivent être clairement indiqués sur l'extérieur du colis de retour.

Pour contacter notre service client par e-mail : service@warmswe.com.

Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour. Une fois l'adresse obtenue, remballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine et incluez votre [preuve d'achat/facture] à l'intérieur du colis.

Dans certains cas précis, les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons autres qu'une erreur imputable à warmswe.com, les frais de retour applicables seront déduits du montant du remboursement. **Procédure de retour**

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour et vérifié l'état des articles retournés, nous procéderons au traitement de votre demande de remboursement ou d'échange. Veuillez prévoir un délai d'au moins 30 jours pour l'examen et la finalisation de votre demande de retour ou d'échange (ce délai court à partir de la date de réception des articles retournés). Il faut généralement compter 1 à 2 cycles de facturation pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte ; la durée exacte dépend de l'émetteur de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre demande de retour aura été entièrement traitée. Exceptions

Les produits suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Produits périssables

Produits de soins personnels

Cartes-cadeaux

Produits personnalisés

Produits numériques

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander un retour ou un échange.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter via notre centre d'aide.