FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande a le statut « prête à être expédiée », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
chaud
utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover via PayPal.
● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit avec Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise choisie, en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.
Proposez-vous 3 ou 4 paiements ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.
EXPÉDITION
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.
RETOURS
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et suivons les mêmes politiques que les retours.
Pour demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez échanger votre article contre un autre article lorsque vous préparez votre retour auprès de notre support.
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, veuillez placer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et joindre votre preuve d'achat .
Dans certains cas, votre retour est gratuit. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas le résultat d' une erreur de warmswe.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours seront confirmés dans les 30 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera traité dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance.
